Riley: investigación y plan de salida al mercado para un compañero de equipo con IA
Pasantía en curso, dentro del proyecto final del curso AI Marketing Pro de Reichman University con Google. Riley es una startup israelí: un compañero de equipo con inteligencia artificial para agentes inmobiliarios de Nueva York que responde cada consulta en segundos y agenda la visita. En un equipo de seis armamos su plan de salida al mercado. Yo empecé por la investigación; el plan sigue.
Riley, en persona.
El primer entregable: un personaje para los contenidos, hecho con IA generativa a partir del logo y de la marca. Riley es «ella» en todos los textos de la empresa, y hasta ahora no tenía cara.
El problema: el primero que responde se queda con el cliente
Las consultas llegan a cualquier hora, la primera respuesta suele ganar al cliente, y la mayoría de los agentes no tiene a nadie que conteste mientras está en una visita. Con datos públicos: un estudio de cliente incógnito de 2024 midió que una consulta inmobiliaria en línea espera en promedio más de ocho horas y que el 47 % nunca se responde; según Zillow (2025), el 47 % de los compradores contrató al primer agente con el que habló; según la NAR, el 83 % de los agentes no tiene asistente. Riley contesta en segundos, en nombre del agente, hace las preguntas que importan y agenda la visita en su calendario.
Primero, una investigación que distingue lo que se sabe de lo que se cree
Antes de la primera reunión con el equipo de Riley leí las tres fuentes que tenía (lo que la empresa cuenta de sí misma, lo que dice su sitio en vivo y lo que se puede verificar afuera) y las comparé. Treinta y nueve páginas en inglés con glosas en español, y una regla en cada dato: verificado si lo vi en la fuente, reportado si lo dice la empresa o un tercero, inferido si es una conclusión mía. Ocho secciones: quién pide el plan y qué quiere en realidad, su estrategia de salida al mercado analizada, un mapa de competidores (asistentes de IA para agentes individuales, equipos e inmobiliarias, sistemas completos), el mercado de alquileres de Nueva York, qué se busca en Google y en los motores de IA, un flujo de comunicación con veinte preguntas de producto, un día en la vida de una agente y un plan de siete pasos medible, con una decisión por semana.
Un martes en la vida de una agente de alquileres de Brooklyn
Una persona compuesta, no real. En cada momento del día: qué hace, dónde aparece el producto y dónde puede aparecer la publicidad o el boca a boca.
- Se despierta y mira el teléfono
Once consultas entraron de noche desde los portales. Es el momento más ansioso del día: cada una es una visita que se puede enfriar.
- Subte a la oficina
Poca señal en los túneles. Lee o escucha lo que bajó antes.
- Reunión semanal de la oficina
El broker junta a los agentes: listados, leads perdidos, herramientas. Comparan qué usan.
- Tres visitas en tres edificios
A pie, en la calle, sin poder tocar el teléfono. Las consultas siguen entrando.
- Almuerzo y scroll
Grupos de Facebook de agentes de Nueva York, Instagram, a veces Reddit. Pregunta qué herramienta usar.
- Llamada con un propietario
Con la ley FARE el propietario paga la comisión y ahora pregunta por qué una consulta tardó tanto en responderse.
- Subte a casa, mail y LinkedIn
Recibe propuestas de otros proveedores.
- Cinco minutos con el tablero
Revisa qué hizo Riley hoy. Aprueba, corrige, decide cuánto soltar.
- Última mirada
Llegan las consultas de la noche. A esta hora el agente promedio contesta ocho horas después.
El recorrido del agente, con las preguntas que hay que responder
Siete etapas, de notar el dolor a recomendar a Riley. En cada una, los canales posibles y las preguntas que tienen que tener respuesta para que esa etapa funcione. Las preguntas salieron de comparar lo que la empresa dice con lo que encontré, y son para llevar a la reunión, no hechos.
- 1 · Nota el dolor
Un lead se enfría; otro agente contestó primero.
InstagramFacebookNewsletters- Mensaje: cómo hacer que cada agente vea su propio número, no el del mercado.
- Mensaje: qué frase deja claro en diez segundos que Riley no es «otra IA» sino una visita agendada.
- 2 · Descubre a Riley
Una colega, un grupo, una nota, la oficina.
Boca a bocaGruposPrensaEventos- Comprador: en alquileres de Nueva York, quién decide y quién paga.
- Confianza: qué pasa cuando el mensaje viene de un equipo en Israel; quién es la cara de Riley en Nueva York.
- Distribución: si el agente del otro lado ve a Riley trabajar, ¿Riley firma sus mensajes?
- 3 · Evalúa y duda
Mira el sitio, el caso, los precios, compara.
SitioCasoComparativasBúsqueda con IA- Prueba: cuántas consultas terminaron en contrato y cuántas habría atendido igual; sin eso, el número habla de velocidad, no de ingresos.
- Dependencia: qué pasa si los portales cambian cómo entregan los leads o limitan las respuestas automáticas.
- Competencia: qué queda si un CRM grande o un chat de IA suman respuestas automáticas gratis.
- 4 · Prueba de 14 días
Se registra con tarjeta y conecta su mail.
RegistroConfiguraciónMails de activación- Prueba: cuántos leads necesita ver antes de confiar; en alquileres llegan en olas.
- Control: en qué modo arranca y cuándo se anima a soltar.
- Legal: el consentimiento para texto y teléfono.
- 5 · Riley responde su primer lead
El momento de la verdad: el agente lee lo que dijo Riley.
AppResumen diarioAlertas- Calidad: cuando Riley no sabe o se equivoca, quién le responde al inquilino.
- Transparencia: Riley dice que es una IA; ¿baja la tasa de visitas o es una ventaja?
- Riesgo: cómo distingue a un inquilino real de un estafador o un bot.
- 6 · Paga y se queda
Termina la prueba y decide seguir.
FacturaciónPlan anualSoporte- Retención: los alquileres tienen temporada alta y baja; qué sostiene el pago en invierno.
- 7 · Recomienda
Se lo cuenta a una colega o cambia de oficina y se lleva a Riley.
ReferidosComunidadCasos- Referidos: los agentes cambian de oficina seguido; qué pasa con su historial.
- Comisiones: si se pueden pagar recompensas por referidos sin romper las reglas de la licencia.
Continuará
En proceso. La pasantía sigue y esta página se completa a medida que avance.